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　　客戶搶先嘗試“微服務” 東城供電分局為萬達廣場開業保供電 清溪供電分局開展便民、為民服務
　　用心創先服務為民
　　東莞供電局堅持走群眾路線 創建服務型企業
　　在廣東電網首推微信報障功能，客戶用電出故障，可微信直接報。為服務當地經濟發展，供電部門提前介入，瞭解用電需求，幫助企業縮短投產時間；為解決客戶用電量大的問題，專門開闢線路，解決客戶用電緊張問題；制定《用電安全手冊》幫助客戶和市民解答平日里不常見的疑難問題……近年來，東莞供電局黨委堅持走群眾路線，心系群眾，為民服務，贏得了廣大客戶的滿意和群眾的一致贊許。
　　文/圖 晟軒 曾子權
　　陳家發 張建業
　　何世賢 葉琳琳
　　東莞供電局：
　　清溪供電分局：
　　用電出故障 微信直接報
　　據東莞供電局相關工作負責人介紹，與傳統用電客戶撥打95598供電服務熱線報障不同，官方微信報障平臺通過手機、Pad等移動終端登錄“廣東電網”App，就能輕鬆實現停電自助報障。
　　“如僅您一戶停電，請確認電費已繳清，再檢查電錶後的線路是否有故障，如有故障請聯繫有資質的電工檢查；如電錶及表前線路（供電方資產）故障，請點擊下方報障。”就在功能上線當天，家住東莞東城的家庭主婦陳女士就嘗試登錄“廣東電網”微信平臺進行報障，陳女士在“廣東電網”微信平臺通過“點擊辦理——故障報修”、“點我報障”、“選擇故障報修的類型”等8個簡單步驟，就能輕而易舉地完成微信故障報修。陳女士表示，停電報障平臺操作非常簡單，完全是“一鍵式”、“傻瓜式”的操作，適合絕大多數用電客戶使用，操作體驗令人滿意，並且沒有以往因搶修人員不清楚故障地點而產生的電話干擾。
　　作為廣東電網微信故障報修項目首個試點上線地市局，東莞供電局利用廣東電網微信端、手機APP應用端、快速覆電平臺與營銷系統三大平臺對故障報修服務實現閉環管理，全面掌握搶修信息，而客戶從掌上發起報障、到傳遞到急修人員手中的終端顯示出工單信息，整個過程前後不超過1分鐘。
　　清溪供電分局：
　　服務經濟 客戶滿意
　　據清溪供電分局相關負責人介紹，近年來，清溪供電分局為了服務好地方經濟，由分管領導牽頭，建立了主動服務、政企聯動供電服務聯合工作機制。清溪供電分局與鎮政府投資服務中心、經貿辦、外經辦等部門建立了常態化主動服務機制，不定期溝通經濟發展、招商引資信息，提前介入做好供電服務工作。由於雙方積極合作，成功地為當地招商引入了“女人心”、“金鳳凰”等項目整體搬遷到當地高端傢具園項目基地。
　　針對鎮內多家公司增資擴產，清溪供電分局由領導掛帥，責任到人，積極做好前期供電準備工作，使得不少項目能夠提早投產，有的項目因為清溪供電分局的提前介入比預計投產時間縮短一個月。
　　清溪群光電子廠是當地一個生產電子設備的大企業，也是當地的用電大戶，清溪供電分局為了做好服務，定期與該企業負責人進行座談交流，及時掌握客戶的生產情況、設備運行維護管理情況，以及潛在的節能要求，全力幫助客戶解決用電難題。
　　對於清溪供電分局的服務，群光電子廠相關負責人贊不絕口。他說，有一次，工廠在下班後跳閘停電，這可急壞了生產部門，如果等第二天上班再搶修，就意味著要延後生產至少2個小時，損失肯定不小。就在他們做好了第二天延遲開工的準備時，清溪供電分局得知停電一事，立即組織搶修隊上門搶修，在短短2個多小時就解決了問題，保障了工廠第二天的正常生產。
　　東城供電分局：
　　用心服務 解決難題
　　東莞萬達廣場作為萬達集團在華南地區的旗艦店，該項目是東莞“三舊改造”重點項目，為瞭解決其開業後的用電需求問題，東城供電分局打造“東電·心”服務，在用電負荷極其緊張的情況下，仍然在第一時間保證了該項目的用電需求。
　　據東城供電分局客戶服務專責熊健洪介紹，“東城萬達廣場的工程量和用電量很大，加上施工時間緊、周期短、供電系統複雜，因此整個工程建設期間，供電服務工作都是在跟時間賽跑。”
　　為了保障廣場工程的用電的問題，東城供電分局為該項目配備了大客戶經理，駐點辦公，實時溝通，確保廣場用上安全、可靠的優質電。
　　尤其是在萬達廣場開業的頭5天時間，東城供電分局派出了20多名專業技術人員，出動發電車到現場保電，全程跟蹤，確保萬無一失供電。“為了隨時應對突發事情發生，保證配電房不出現故障。值班人員在地下3樓一獃就是5天，那裡通風差，環境潮濕，光照也不好，但是值班人員在那裡一直堅守，毫無怨言。”熊健洪說。
　　為瞭解決萬達廣場用電需求，東城供電分局多次協調，將主山站的F31聯華線作為專線保障其用電需求。另一方面在東城體育公園附近將新建一座110千伏將軍變電站提升供電能力。據透露，將軍站將於明年年底建成投入使用，屆時將採用雙電源方式向萬達廣場供電，確保萬無一失可靠供電。
　　在走訪客戶過程中，東城供電分局服務中心的工作人員還發現，不少客戶表示，此前實行的抄表員客戶經理制不利於溝通，不希望抄表員定期輪換。熊健洪介紹，為了改善該制度，東城供電分局開始推行“3+3”輪換機制，每3個抄表員為一組，將其負責的3個抄表區域劃分為一個服務轄區，組員均擔任該轄區的客戶服務經理。每個服務轄區劃分好後，抄表員在劃定區域內進行輪換，當客戶有事情時，無論找到哪一組，都可以實現無縫對接，而不是以前的輪換之後，客戶還要重新再跟抄表員對接磨合。
　　“為了讓客戶更加清楚如何更科學地報裝，如何規避力率調整電費，減輕客戶負擔，我們專門製作了《安全用電宣傳手冊》發給客戶，裡面除了詳細說明瞭對電費單的解讀外，還有典型的設備事故跳閘、人員誤操作案例、安全用電管理規範和節約用電等內容，能一目瞭然幫助客戶分析和解決疑難困惑。”熊健洪說，這一舉措深受客戶歡迎。　　（原標題：用心創先 服務為民 東莞供電局堅持走群眾路線 創建服務型企業）